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民眾時常反映復康巴士臨時訂車不易，讓身障人士及家屬相當不便，北市公運處昨宣布，為改善復康巴士訂車服務品質，25日起新增網路平台整合「臨時訂車服務」和語音訂車專線車輛遲到通報等功能。

公運處提到，「趟次取消功能」可讓民眾直接用網路取消業者尚未排班調度趟次，不需撥打客服專線取消；另將優化網路訂車系統地址介面，將上下車地址欄位改為下拉式選單，減少輸入錯誤地址情形。

公運處指出，自25日起將新增網路平台臨時訂車服務，和語音訂車專線車輛遲到通報服務等功能，提升小型復康巴士臨時訂車服務的效率，並提供反映預約車輛遲到問題。

中國時報【張立勳╱台北報導】

其中，統一訂車系統新增的「語音訂車遲到通報功能」支票換現金要帶什麼，民眾透過撥打（02）21765165進行車輛遲到通報，減少客服專線尖峰時間線上等待時間。

小型復康巴士服務為提供預訂用車3至5日前的用戶服務為主，若有臨時趟次需求者需由統一客服專線確認再回覆，程序耗時、耗力。

公運處指出，建置網路訂車平台的「臨時訂車功能」，使用者或家屬自行輸入時間、用車日期、下車地址等需求條件後，系統統一輪派各彰化汽車當舖家業者，客服會主動回覆趟次媒合結果，簡化流程、減少時間浪費也提高媒合率。

現行復康巴士訂車系統無法即時訂車，必須在3天前預約，臨時訂車也必須在2天前，但身障朋友常會有臨時外出需求，透過電話叫車的程序繁瑣，感到很不方便；另外，客服訂車專線在尖峰時間因話務量過大不易撥通，如遇車輛遲到情況，也沒辦法馬上反映。

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